Описание
Задание: «Создай сценарий успешных взаимодействий с клиентами»
Для этого:
1. Выберите тип клиента: например, постоянный клиент, новый клиент или недовольный. И опишите его
2. Опишите проблему или ситуацию: например, клиент жалуется на задержку доставки, требует скидку или выражает недоверие.
3. Создайте сценарий диалога:
— Опишите, как вы будете устанавливать доверие и поддерживать положительные отношения (используя CRM, персонализацию и активное слушание).
— Приведите пример возражения или конфликта, который может возникнуть.
— Опишите, как вы будете управлять этим возражением или конфликтом, применяя техники активного слушания, эмпатии и переговорные стратегии.
— Представьте финальную часть диалога: как вы достигнете согласия или решения, выгодного для обеих сторон.
4. Дополнительно:
— Опишите, какие инструменты CRM вы бы использовали для поддержки взаимодействия и управления ситуацией.
***
Нужна работа с нуля? Напишите нашему администратору: https://vk.com/id21219821
Канал для студентов СибУПК в МАХе: https://max.ru/join/ECbVynbw0GI3sgT1k05bRcr5a1nTHdUO97OmyXI8WQ8
