Описание
Введение
Глава 1. Теоретические основы организации работы службы приема и размещения
1.1. Служба приема и размещения: её место в технологическом цикле обслуживания клиентов и функции
1.2. Состав службы приема и размещения
1.3. Операционный процесс обслуживания
Глава 2. Анализ деятельности службы приема и размещения гостиницы «Кадашевская»
2.1. Общая характеристика гостиницы «Кадашевская»
2.2. Анализ организации деятельности службы приема и размещения
2.3. Анализ качества обслуживания в службе приема и размещения на основе отзывов гостей
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию организации деятельности службы приема и размещения гостиницы «Кадашевская»
3.1. Введение дресс-кода как одного из элементов совершенствования работы службы приема и размещения
3.2. Сенсорный брэндинг
3.3. Тренинги для персонала как элемент повышения качества обслуживания клиентов
Заключение
Список использованной литературы
***
Оригинальность работы в системе Антиплагиат. ру на 14.05.2022 составляет 84,91%
