Описание
Ситуационная (практическая) задача № 1
К какой концепции маркетинга Вы отнесете фирмы, каждая из которых придерживается одного из следующих девизов:
а) мы производим автомобили, которые предлагаем по доступным ценам;
б) мы предлагаем часы, которые получили золотые медали на Лейпцигской ярмарке;
в) мы не только продаем автомобили по каталогам, но и доставляем их к месту требования покупателя;
г) мы предоставляем нашим клиентам надежду и шанс;
д) мы сооружаем электростанции с установкой газо-, водоочистительных систем и хранилищ для отходов топлива.
Ситуационная (практическая) задача № 2
Укажите основные факторы, которые Вы должны принять во внимание при обосновании продукции, которую Вы будете рекомендовать производить и продавать
Тестовые задания
1.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг:
А) Жилищно — коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание
Б) Здравоохранение, физическую культуру и социальное обеспечение
В) Перемещение грузов
2.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:
А) распределение и обмен
Б) управление и охрана общественного порядка
В) контроль
3.К основным особенностям услуг не относится:
А) Высокая скорость оборота капиталов
Б) Трудность нормирования
В) Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры
4.Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом.
Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью
5. Наиболее общими принципами в маркетинге услуг являются следующие (выделить неверный ответ):
А) производить товар, полностью соответствующий спросу потребителей;
Б) ориентироваться на достижение конечного результата производственно — сбытовой деятельности — эффективную реализацию товара и овладение определенной долей рынка;
В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;
6. Структурным компонентом маркетинговой среды не является
А) Внутренняя среда
Б) Внешняя среда
В )Независимая среда
7. К факторам формирующим макросреду не относятся:
А) Снижение рождаемости и процесс старения населения
Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы
В) Контактные аудитории средств массовой информации
8. Элементами микроокружающей среды не являются:
А) местные контактные аудитории (жители окружающего района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).
Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).
В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов
9. Какая из характерных черт услуг в одинаковой степени зависит от того кто ее получает и от того кто ее оказывает:
А) Неосязаемость услуг
Б) Неотделимость услуг от производителя
В) Непостоянство качества услуг
10. Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги:
А) Рост, насыщение , внедрение ,разработка , спад
Б) Внедрение, насыщение , спад , разработка ,рост
В) Разработка , внедрение, рост , зрелость , спад
Библиографический список
