Описание
Тема 2. Основы поведения субъектов процесса купли-продажи
Задание. Смоделируйте процесс принятия потребителем решения от этапа осознания проблемы до этапа послепокупочных процессов, исходя из собственного опыта принятия решений такого рода. Разработайте две описательные модели принятия решений о покупке:
- какого-либо товара повседневного спроса;
- какого-либо товара периодического или эпизодического (редкого) спроса.
Результаты оформите в таблице.
Таблица
Модели принятия решения о покупке
| Этапы принятия решения | Товар повседневного спроса |
Товар периодического или эпизодического (редкого) спроса |
| 1. Осознание проблемы (Как это происходит?) |
||
| 2. Информационный поиск (из каких конкретно источников осуществляется?):
— внутренний — внешний |
|
|
| 3. Оценка и выбор вариантов (какие критерии оценки использовались? Как был выбран конкретный вариант?) | ||
| 4. Выбор источника покупки и покупка (Что повлияло на принятие решения купить именно этот товар в данном месте?) | ||
| 5. Проявился ли у вас послепокупочный диссонанс? Чем он был вызван? Если нет, проявите фантазию и укажите, с чем может быть связано в данной ситуации проявление диссонанса |
________________________
Примечание. Послепокупочный диссонанс – сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки. Вероятность диссонанса зависит от ряда факторов. Наиболее часто специалисты называют такие:
– бесповоротность решения (чем проще отменить решение (вернуть, обменять товар), тем меньше вероятность диссонанса);
– значимость решения для потребителя (чем более значимо решение, тем выше вероятность диссонанса);
– сложность выбора из альтернатив (чем труднее выбрать один из вариантов, тем выше вероятность и сила диссонанса);
– повышенная тревожность как свойство личности
